VAB Банк посів друге місце в рейтингу сервісу найбільших роздрібних банків

Матеріал 2009 року.

VAB Банк увійшов до трійки лідерів у рейтингу сервісу найбільших роздрібних банків України за дослідженням українського ділового журналу «Експерт» і посів друге місце.

Дослідження проводилося серед 25 банків за принципом «таємного покупця»: у випадковому порядку обиралося одне з відділень банку, і журналіст під виглядом потенційного клієнта аналізував якість наданого сервісу. Основними критеріями оцінки були: компетентність співробітників фронт-офісу та швидкість обслуговування клієнтів, зручне розташування відділень, комфортне й функціональне оформлення майданчиків продажів, наявність систем управління чергами та інші додаткові сервіси.

У результаті було відзначено доступне зручне розташування більшості відділень VAB Банку, компетентність співробітників, які обслуговують клієнтів, наявність у відділеннях якісних рекламно-інформаційних матеріалів для клієнтів.

За словами заступника голови правління з роздрібного бізнесу VAB Банку Цвєтана Петрініна, надання якісного сервісу є основою роботи фінансової установи. «Обслуговування клієнтів на найвищому рівні завжди було для нас на першому місці. І політика нашої компанії така, що ми постійно працюємо над його поліпшенням: проводимо тренінги для співробітників - два роки тому в нашому банку було створено VAB Академію, тренінг-центр для підвищення кваліфікації менеджерів VAB, - регулярно впроваджуємо різноманітні акційні програми та програми лояльності для клієнтів. Наприклад, на сьогодні в банку проходить акція «Стань мільйонером». За три тижні її дії банку вдалося залучити 182,8 млн гривень, уклавши при цьому понад 6 320 депозитних договорів. Це свідчить не лише про популярність акції серед клієнтів, а й про популярність продуктів, на які вона поширюється, - депозитів «Строковий» і «Накопичувальний», - зазначив пан Петрінін.

Довідкова інформація

На фінансовому ринку країни Всеукраїнський Акціонерний Банк (VAB Банк) працює з 1992 року і, за даними НБУ, входить до групи великих фінансових установ. Із жовтня 2006 року - у складі універсальної фінансової групи VAB Group. Регіональна мережа банку представлена 150 відділеннями в Україні, а також представництвом у м. Будапешт (Угорщина). Серед акціонерів VAB Банку - велика міжнародна компанія TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нідерланди). Станом на 01.11.2009 регулятивний капітал банку становив 1,054 млрд гривень, обсяг чистих активів - 7,4 млрд гривень.

Джерело: пресреліз VAB Банку